判断题 关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。

判断题 财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。

判断题 表现媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它有各种编码方式。