单项选择题
企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定(SLA)是最恰当的()。
A、要支援用户数 B、首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比 C、请求技术支援的总人次 D、电话回应的次数
单项选择题 以下哪一项属于所有指令均能被执行的作业系统模式()。
单项选择题 一旦业务功能发生变化,已打印的表格和其他备用资源都可能要改变。下面哪一种情况构成了对组织的主要风险()。
单项选择题 为开发一个成功的业务持续性计划,在下列哪个阶段,最终用户的参与是最关键的()。