填空题 （）报价，即先介绍客房所提供的服务设施和服务项目及特点，最后报出房价，突出客房物有所值，以减弱价格对客人的影响。

问答题 服务员做法是否得当，如果你是该服务员，应该如何处理？

问答题 总台服务人员是否有错，错在哪里，请评析。