单项选择题
上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③④ B.②③④ C.①②③ D.①③④
单项选择题 客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
单项选择题 从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）①投保人②受益人③公司员工④有投保意向的人
单项选择题 在保险资金委托管理模式下，仍然出现了保险公司租用券商席位，而资金被券商挪用而产生的“汉唐事件”、“闽发事件”，这说明（）①委托资产仍然面临诸多风险②委托人应当对委托资产加强监督③该风险属于资本*市场管理体制和运行机制不完善而产生的系统性风险④委托人尤其需要注意受托人的结算风险和道德风险
