单项选择题 对患者在整个医疗系统内获得的诊疗、护理和服务经历进行追踪的方法是（）。

单项选择题 用途是抓重点，理论依据为80/20法则的管理工具是（）。

单项选择题 表达结果（质量问题）与众多原因之间关系的一种工具（）。