单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。

判断题 可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有不同等的法律效力。

判断题 适应水平现象是指我们通过有先前经验定义的中性水平来判断我们现在的经验。