国家开放大学(酒店前厅服务与管
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饭店作为企业生产和销售的产品是饭店（）和（）的结合。
【参考答案】
有形设施；无形服务
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填空题
客人采用的付款方式大致上分三种（）、（）及（）。
名词解释
超额预订
名词解释
客房预订
