单项选择题
在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。
A.市场沟通 B.企业形象 C.顾客口碑 D.顾客需求
单项选择题 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
单项选择题 顾客感知服务质量的过滤器是（）。
单项选择题 下列不属于技术质量的是（）。
