判断题 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

判断题 通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。

判断题 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。