问答题
试述全面质量管理的特点。
（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管......
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问答题 简述厄威克提出的管理适应于一切组织的十条原则。
问答题 简述哈默森提高效率的12条原则。
问答题 卓越绩效标准的核心价值观中的领导作用是什么？
