单项选择题 迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物（）。

问答题 请分析网络环境下现代口碑营销的作用及其发展趋势。

问答题 请运用营销水桶理论分析说明保持和发展顾客关系的价值。