单项选择题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
A.客户期望是吸引客户的动力 B.客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C.客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D.客户期望是一把“双刃剑”
单项选择题 以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素。
单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。
单项选择题 导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的（），是衡量导入是否成功的重要指标。
