多项选择题
在投诉处理过程中严禁出现哪些情况，若经调查发现，出现一次扣当事人当季绩效考核分5分（）。
A.与客户争吵、谩骂客户 B.让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受 C.强行让客户接受处理结果 D.阻挠上级部门对投诉事件进行调查或消极对待
多项选择题 套汇交易指外币套外币，以人民币为参考价格支持（）模式。
多项选择题 账户关联保护的归还标志分为是和否，当归还标志选择是时，归还顺序分（）。
多项选择题 集团账户的归集周期为（）。
