多项选择题
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
A.成立危机公关团队 B.信息收集和危机评估 C.设置新闻发言人制度 D.善于运用媒体公关 E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实
多项选择题 组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）.
多项选择题 组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括（）.
多项选择题 在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。
