单项选择题 以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

单项选择题 在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。

单项选择题 饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。