单项选择题
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理 B. 呼叫中心、业务信息系统 C.业务信息系统、联络中心管理 D.联络中心管理和Web集成管理
单项选择题 企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
单项选择题 企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。
单项选择题 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
