单项选择题
实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A.公司战略层 B.企业文化层面 C.基础流程层 D.实际使能层
单项选择题 企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。
单项选择题 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。
单项选择题 基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
