判断题 一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。

判断题 作为咨询台服务人员需要熟记本地主要宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹及其乘车线路。

判断题 在汽车客运中，如有特殊需要，可以在旅客登车后，对旅客的个人有效证件进行检查作出登记。