单项选择题
礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A、倨傲，盛气凌人 B、诚恳、谦恭、和善和有分寸 C、卑微，卑躬屈膝 D、讲究客套
单项选择题 采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。
单项选择题 遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
单项选择题 10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
