判断题
顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量
错误
判断题 比起获得新顾客而言,维持老顾客,需要花费更多的费用和精力。
判断题 LTV型经营与产业成熟度没有必然联系
判断题 导致顾客频繁转换行为、低忠诚度的主要原因是企业外部不可控因素