判断题 护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听为好。

判断题 要使沟通顺利进行需正确地掌握自己的语言、用词或作必要的重复及重视老年人反

判断题 “开放式”谈话就是护理员与老年人之间不间断的提问回答。