单项选择题
酒店是一个生活、文化科技交流、社交活动的中心,是一个除了“衣冠不整者不准入内”以外任何人都可以进去的公共区域,这一表述反映了酒店的()
A.商业性的概念B.涉外性质的概念C.公共场所的概念D.综合服务的概念
单项选择题 酒店服务质量保证体系包括()①服务质量环②质量文件③外部监督④内部审核
单项选择题 酒店内部的各层次考评的检查人员处于一个固定的环境之中,难免会因为“身在此山中”而“不识庐山真面目”,因此需要()
问答题 简述在酒店服务营销管理中如何进行有效的内部员工管理。