单项选择题
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
A. 观念差距 B. 推断差距 C. 数据差距 D. 劝告差距
单项选择题 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
多项选择题 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
多项选择题 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
