多项选择题
（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。
A.房间内摆放盲文的服务指南 B.接送车上准备与景点相关的故事片和光碟 C.特制的绣有客人姓名的浴衣 D.为客人特别准备的可能用到的药品 E.提供价廉物美的产品和服务
单项选择题 用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示（）的客人。
单项选择题 下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是（）
单项选择题 一般来说，在非正式场合（）语言用得比较多，正式场合则多用（）语言。
