多项选择题
面选项中，哪些有助于公务员提升化解矛盾能力？（）
A.做深入细致的调查研究，了解矛盾的性质、起因、发展趋势 B.着眼于解决群众的实际困难，努力协调和满足人民群众合理合法的利益要求 C.设身处地为矛盾当事人着想，耐心细致地做好当事人的思想工作 D.对矛盾双方的情况了解一些即可
多项选择题 沟通过程中，说话本身受什么限制？（）
多项选择题 公务员手势的应用应注意哪些事项？（）
判断题 严格按照职权范围和隶属关系行文，不得多头报文、越级报文。
