单项选择题 总务工作的表象经常呈现着琐细、纷繁（）的特点。

填空题 生活福利问题关系到全校师生员工的切身利益，其改善程度、不仅影响工作的效率和质量，而且关系到（）。

填空题 所谓领导艺术就是指创造性的（）和工作方法。