判断题
呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与客户的交互过程的机构。
正确
判断题 呼叫中心最初是把用户的呼叫转移到交互式语音应答系统。
问答题 某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
问答题 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
