单项选择题 服务保障能力评价应当通过（）、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

单项选择题 乘客满意度评价应当通过面访调查、（）、电话调查等方式开展。

单项选择题 （）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。