多项选择题
在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）
A.幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用 B.由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机 C.恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境 D.幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
多项选择题 商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）
多项选择题 “三声”的内容，主要包括（）
多项选择题 日本松下电器公司要求员工们做“能够得体地支使上司的人”。以下说法中，正确的理解是（）
