填空题 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他人人身伤亡的，应向（）或（）、（）承担赔偿责任。

填空题 消费者协会接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于（）告知投诉者。

填空题 消费者向消费者协会投诉，不管是（）还是口头投诉，都必须做到（）、（）、（）。