单项选择题 在沟通中，谁把头脑中的想法进行编码从而生成信息，信息实际上是通过编码后产生的一种物理产品。（）

单项选择题 海伦娜和劳拉在电话里说话。劳拉的两岁的儿子摔倒哭了起来，劳拉再也不能听到海伦娜所说的。这反应了沟通过程中的什么因素。（）

单项选择题 安娜正在完成为客户进行财务分析，但她缺失的数据。她克莱尔发出了一个电子邮件查询，克莱尔迅速回复了安娜需要的数据。这是在沟通的什么功能（）