判断题 驾驶员在使用服务监督卡时，发现字迹不清楚可自己涂改。

判断题 运营中遇到行动不便的乘客上车时，驾驶员要不急、不躁、不催、不烦，尽可能的帮助乘客上车。

判断题 载客途中驾驶员遇到乘客对服务不满意时，可以巧言辩解，争取乘客原谅。