判断题 所谓软环境，是指和人有关的因素：如员工的仪容仪表、态度、待人待物等。

判断题 对导游来说，控制自己的表情，是讲解礼仪的重要体现。

判断题 态勢语言在导游讲解中对口头语言起到辅助作用有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。