多项选择题 处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。

多项选择题 《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容（）。

多项选择题 以下关于站务员（票务）的票务工作职责，表述正确的有（）。