单项选择题 服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

单项选择题 服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

单项选择题 研究如何制定有效的服务（），是从事服务业者的竞争取胜之道。