单项选择题
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A.经济学B.市场营销C.管理学D.运筹学
问答题 谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
问答题 联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
问答题 在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
