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秘书学综合练习

问答题

案例分析题在三鹿三聚氰胺危机处于肆虐高潮之时，无数奶业企业一方面提心吊胆，另一方面都声称自己的产品是经过严格检测的、一切都遵守法律规定进行生产的，每家企业都用各自的方式力证自己是例外的。蒙牛同样通过告消费者声明、广告等多种宣传方式，向消费者信誓旦旦地表明蒙牛牛奶绝不含三聚氰胺——只可惜国家质监总局的不断深入调查，击溃了蒙牛一直保持形象的梦想，蒙牛牛奶同样被查出含有三聚氰胺！ 在三聚氰胺危机爆发之后，蒙牛接下的处理很是得体：快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序，等等，可惜舆论怒火并未就此消停。在此次三聚氰胺危机中，受抨击最多的企业除三鹿，恐怕就轮到了蒙牛，甚至有人直接责骂牛根生（蒙牛乳业集团的创始人）就是蒙牛的三聚氰胺。

假设你是蒙牛集团老总的秘书，你面对危机应该怎么做？要求联系有关危机处置理论，具体说说你的作为（三点以上）。
【参考答案】

（1）了解事故的性质、程度，搜集证据，提出建议（不是表白、隐讳的建议）。
（2）事故发生后，了解调查蒙牛消费者真......

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