单项选择题 （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

单项选择题 处理投诉的总原则是（）。

单项选择题 当客户投诉时，应当将其视作（）。