单项选择题 新产品开发策划的第一步是（）。

单项选择题 消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分，这叫作（）。

单项选择题 菲利普·科特勒教授认为产品整体概念包含五个层次，那么，产品说明书属于（）。