多项选择题 根据异常诉求客户主题的不同分类异常诉求，正确的是（）。

多项选择题 （）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有据，自我保护意识很强。

多项选择题 控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。