填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

多项选择题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

填空题 电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。