单项选择题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

单项选择题 电子渠道不包括（）。

单项选择题 各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。