单项选择题
投诉可分为（），重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.一般投诉和重要投诉 B.一次投诉和反复投诉 C.一般投诉和严重投诉
单项选择题 ETC专用车道应（）不间断运行，车道系统发生故障时，应及时收复。
单项选择题 什么是可达最短路径（）
单项选择题 （）对通行介质进行核实注销，使其无法在路网使用。
