单项选择题
建立服务标准时，用“SMARTS”来描述服务标准的各项要求，其中A代表（）
A.明确性B.可实现性C.及时性D.企业的支持
单项选择题 服务质量预先控制首先要（）
单项选择题 客人与餐饮部之间的关系融洽就比较容易谅解餐饮部的难处和过错，说明餐饮服务质量具有（）
单项选择题 餐饮服务人员的（）好坏是很多客人关注的焦点
