判断题 当来电话时，须在响铃2声内接起，并主动自报“您好，昆仑银行”，声音清晰、悦耳、吐字清脆。

判断题 开门后3分钟内，大堂经理、保安等大堂工作人员应以饱满的热情站立在进门处两侧迎接客户。

判断题 发现客户缴款有误，立即向缴款人声明。经缴款人同意，可按原凭证金额多退少补，或由缴款人按实际金额重新填制凭证办理入账手续。