单项选择题 前台客服人员的工作任务包括：接受客户的咨询及业务的受理，包括对客户信息的接收、归纳、分解及（）。

单项选择题 不属于客户订单业务处理方式的是（）。

单项选择题 物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、内部职能协调与响应流程时间、企业对客户响应时间、妥善处理各项问题所需时间环境及产品与服务的协调性、价格适度性、员工服务态度和技能水平等。