单项选择题
（）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。
A.企业识别 B.企业身份 C.公司形象 D.企业形象
单项选择题 服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。
单项选择题 质量成本计量采用（）的方法。
单项选择题 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。
