单项选择题 ( )是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。

单项选择题 某甲产生报复杀人的意图并向其朋友乙透露，在乙的规劝下甲最终放弃的报复杀人的意图。甲的行为是( )

单项选择题 以下属于法律责任的免除是( )。