单项选择题
客史档案对客人的意义（）。
A.顾客能详细了解在酒店的居住情况 B.酒店不会对顾客进行优惠服务 C.顾客的隐私不被保留 D.顾客不要建立客史档案，可以不建立
单项选择题 研究表示，争取1位新客人的成本是留住一位老客人的（）倍。
单项选择题 （）是明确通知取消预订的期限，订金的退还手续及落实部门及方法等。
单项选择题 （）明确需要确认的对象，时间，方式等。
