判断题 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

判断题 坚持以客户和华夏银行利益为重，正确处理银行、客户、员工三者利益关系。

判断题 办理授信、资信调查等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，应主动汇报和提请工作回避，不得与客户发生利益往来。